マンションの購入は、多くの人にとって一生に一度の高額な買い物となるでしょう。購入検討者はマンションについて、なるべく多くの情報を収集すると思いますが、そのようなときに役に立つサイトが「マンションコミュニティ」です。

マンションコミュニティは、マンション購入検討者のためにつくられた掲示板サイトです。実際の住み心地や販売状況などの情報交換が可能ですが、なかには誹謗中傷や誤った情報が書き込まれることも珍しくありません。悪質な口コミを放置しておくと、マンションの売上に影響する可能性があるため、早急に削除を行う必要があります。

「マンションコミュニティ」の誹謗中傷口コミは削除可能です！

早急に削除したい場合、まずは弁護士にご相談ください。

この記事ではマンションコミュニティの削除基準に触れつつ、投稿された悪質な口コミを削除する方法について詳しく解説いたしますので、参考にしてみてください。

マンションコミュニティに削除依頼をする2つの方法

マンションコミュニティに削除依頼をする方法は、大きく分けて2種類の方法があります。

①自分でマンションコミュニティに削除依頼をする方法

自分で削除依頼をする際は、基本的にマンションコミュニティが各スレッドに用意している「削除依頼フォーム」を利用して申請を行います。ただし、全ての投稿を削除できるわけではなく、マンションコミュニティの削除基準に沿った投稿のみが適用されます。

口コミの削除基準は利用規約にて、「物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの」や「倫理的観点から問題があるもの」など、細かく記されています。

根拠のある削除理由が必須になりますので、削除依頼を行う際は、ただ削除して欲しいと伝えるのではなく、削除基準に該当するものであることや、法に触れている可能性があることを記載する必要があります。

②弁護士に依頼をしてマンションコミュニティに削除依頼をする方法

弁護士に依頼をしてマンションコミュニティに削除依頼をすると、法的根拠にもとづいた手段をとれるため、自分で依頼するよりも削除できる可能性を高めることが可能です。削除したい内容によっては、過去の事例から得た知見を活用して依頼文を作成できる場合もあるため、迅速な進行が期待できます。

自分で削除依頼を行うより費用がかかりますが、より確実に口コミを削除したい場合は弁護士に頼ると良いでしょう。

それでは、「自分でマンションコミュニティに削除依頼をする方法」と「弁護士に依頼をしてマンションコミュニティに削除依頼をする方法」について、詳しく解説いたします。

①自分でマンションコミュニティに削除依頼をする方法

自分で削除依頼を行う場合、マンションコミュニティが各スレッドに用意している「削除フォーム」から申請を行いましょう。

スレッド全体を削除する場合と、スレッド内にある口コミのみを削除する場合で手順が異なるため、目的に合わせて選択してください。

削除依頼フォームから運営側に申請を行う

マンションコミュニティに投稿された口コミに削除依頼をする場合は、直接運営に申請を行う必要があります。

先述のとおり、自分で削除依頼フォームから削除申請を行う方法は、下記の2種類です。

・スレッド全体を削除したい場合の申請方法

・スレッド内にある口コミのみを削除したい場合の申請方法

それでは、1つずつ解説いたします。

【スレッド全体を削除したい場合の申請方法】

スレッドにアクセスすると、削除依頼のリンクが設置されていますのでクリックしてください。

削除依頼フォームに遷移したら、削除依頼・発信者情報開示に関するガイドラインを確認し、「お名前」「理由」「お立場」「本文」を入力します。

特に「本文」の項目は詳しく入力してください。削除したい投稿が何の違反にあたるか、事実無根な口コミでどのような被害を及ぼしたのか、など事細かに説明する必要があります。

各項目に記入漏れがないことを確認したら「削除依頼の内容を確認」をクリックしましょう。その後「利用規約に同意し削除依頼」のボタンをクリックしたら依頼完了です。

【スレッド内にある口コミのみを削除したい場合の申請方法】

スレッド内にある口コミのみを削除したい場合は、投稿のあるスレッドを開き、右端にある3点リーダーから「削除依頼」をクリックすることで削除フォームに移行できます。

削除フォームにアクセスしたら、スレッド全体を削除する方法と同様に、記入漏れや選択漏れがないことを確認して、削除依頼を行えば申請完了です。

削除依頼文の書き方例

先述したとおり、削除依頼を行うには、ガイドラインのどの部分に違反しているかや、投稿によって被った被害を適切に伝える必要があります。

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お世話になります。
〇〇（法人名）〇〇 （役職名）の〇〇 （氏名）と申します。

マンションコミュニティに掲載されている下記レス（以下「本件レス」といいます。）について削除くださいますようお願いいたします。

　　　　　　　　記

スレッド名：
URL：
レス番号：
投稿日時：

　　　　　　　　　　　　　以　上

【削除依頼の理由】

１.利用規約違反

本件レスには、「〜」と記載されているところ、「〜」という点から、弊社および弊社従業員の社会的評価を低下させています。また、弊社および弊社従業員において、「〜」という事実はなく、その内容は真実ではありません。

よって、本件レスは以下の貴社利用規約に違反します。

「・個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの」

「・投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの」

２.名誉毀損・名誉権侵害

前述のごとく、本件レスには、「〜」と記載されているところ、「〜」という点から、弊社および弊社従業員の社会的評価を低下させており、その名誉権を侵害しています。また、真実でもありませんので、違法性阻却事由もありません。

以上より、本件レスは、貴社利用規約に違反し、弊社及び弊社従業員の名誉権を違法に侵害するものですので、早急に削除くださいますようお願いいたします。

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あくまでも一例です。削除依頼文を記入する際の参考にしていただければ幸いです。

削除されたかどうかの通知は来ない

マンションコミュニティは、削除依頼を受けた場合は必ず目を通し、原則24時間以内に対応をとると表明しています。

しかし、削除が完了してもこちらに通知が届くことはありません。確認したい場合は目視で行う必要があるためご注意ください。

弁護士に依頼をしてマンションコミュニティに削除依頼をする方法

マンションコミュニティに投稿された口コミの削除は運営者が対応しますが、申請すれば全て削除してもらえるわけではありません。口コミの削除対象は、マンションコミュニティの利用規約に準拠します。

しかし、依頼文が拙かったり根拠の薄い申請だったりすると、削除依頼が受理されない場合があります。そのため、法的根拠をもった申請を行いたい場合は、法律の専門家である弁護士に依頼することが望ましいといえます。

弁護士に依頼をしてマンションコミュニティに削除依頼をすると削除可能性が上がる

削除したい投稿の内容によっては、法的な根拠にもとづいて主張する必要があるかもしれません。マンションコミュニティへの削除依頼を弁護士に頼めば、書き込みの問題点や削除を求める理由などを具体的に主張することができます。

また、明確な権利侵害情報を求められるケースもあるため、自分でやり取りを行うよりも弁護士に助言を求めた方が、より効果的な申し立てが可能といえます。

弁護士に削除依頼をした場合の削除までの期間

グラディアトル法律事務所では、マンションコミュニティに投稿された口コミの削除依頼を受けております。

削除までの期間については、最短即日で削除されるケースもありますが、概ね数日から1週間程度で削除される場合が多いです。

インターネットの情報拡散力は非常に高く、広範囲に情報が拡散されやすいため、早めに対策することをおすすめします。すぐにでも削除したい方は、お気軽にお問い合わせください。

削除依頼の弁護士費用

削除依頼を弁護士に代行してもらう場合、自分で行うよりも費用がかかります。また、着手金が必要となる弁護士事務所の場合、たとえ削除ができなかったとしても着手金が返金されることはありません。

グラディアトル法律相談事務所では、着手金無料。1投稿あたり55,000円〜の成功報酬で削除依頼を承っております。

スケジュール次第ではございますが、最短で即日対応も可能です。事前にご連絡をいただければ、夜間・土日祝日のご相談も承っております。

マンションコミュニティで削除される投稿内容とは

マンションコミュニティには、「問題があると判断できるもののみに対して削除を行う」と記載があります。

出典： https://www.e-mansion.co.jp/information/faq.html

客観的に削除判断を行っているため、全ての削除依頼に対応するわけではありませんが、削除依頼を受けた投稿には全て目を通しているようです。

削除できる投稿の基準は以下のとおりです。

・当サイトに参加されておられる方が不快に感じられると判断するもの

・マンションの関係者であろうことや特定の投稿者を攻撃するもの

・2ちゃんねるでのやり取りを連想させるような表現、投稿内容

・ただの相づちだけで内容が無いもの

・個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの

・倫理的観点から問題があるもの

・当サイト及び他の企業もしくは第三者に不利益を及ぼすもの

・当サイトの競合となる同等のサイトへのリンクがあるもの

・公序良俗に反しているもの

・著作権等知的所有権の侵害になるもの

・投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの

・故意・過失に問わず、各種法令に違反しているもの

・スレッドの内容と無関係な内容であると判断するもの

・スレッドが荒れてしまうと判断するもの

・「無料で広告できます板」以外での営業行為と判断されるもの

・物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの

・他の物件を批判するもの

・その他当サイトの方針に反するもの

・自作自演の可能性があるもの

・弊社または、管理人およびその代理に対しての公開質問または回答要求を添えた書き込み

・弊社または、管理人およびその代理との私信の公開

・レスに対して販売及び建設関係者であることを指摘するもの

引用：利用規約「投稿削除基準」

コンションコミュニティの口コミが削除されない場合の対処法

根拠のある申し立てであれば、削除を行ってくれるケースがほとんどですが、運営の認識違いや齟齬などの理由で、削除申請が破棄されることも少なくはありません。

マンションコミュニティの削除基準を満たしているにも関わらず、口コミが削除されない場合は、法的手続きが必要です。

ここからは、削除されない場合の対処法についてまとめました。

裁判所に削除の仮処分申し立てを行う

削除フォームから申請が認められなかった場合、裁判所に削除の仮処分を申し立てて仮処分命令を出してもらい、法的な処置を取る必要があります。

仮処分とは、裁判所が暫定的に下す決定のことを指します。通常の民事裁判の場合は、投稿を削除するまでに時間がかかる傾向がありますが、仮処分は手続きが迅速に行われるため、火急の削除依頼と相性が良いといえます。

削除の仮処分が認められると、裁判所から投稿者に対して不適切なコンテンツの削除命令が出されます。これまで削除依頼に応じなかった投稿者であっても、裁判所からの命令となれば指示に従う場合がほとんどです。

「仮」と付いていますが、仮処分で一度削除されたコンテンツが復活することはありません。

誹謗中傷をした投稿者を特定し損害賠償請求を行う

投稿を削除しても、悪質な書き込みや誹謗中傷が繰り返されるのであれば、根本的な解決にはなりません。そのような場合は、投稿者を特定する必要があります。

まずは、マンションコミュニティを運営している「ミクル株式会社」の管理者に対し、発信者情報の開示を求める手続きを行います。しかし、この段階で相手が自発的に情報を提供する可能性は低いため、情報開示命令を得るために仮処分手続きが必要になる場合がほとんどです。

情報開示を受けると、投稿者のIPアドレスと利用しているプロバイダが判明します。そのプロバイダに対しても同様の発信者情報開示請求を行います。ただし、こちらも任意で情報提供を受けることが難しいため、プロバイダに対する「発信者情報開示請求訴訟」が必要になります。

適切な主張と立証を行い、裁判所が情報開示の必要性を認めれば、プロバイダに対し情報開示命令が下されます。以上の手続きを終えることで、投稿者の氏名や住所、メールアドレスなどが開示され、それに基づいて相手に損害賠償請求を行うことが可能になります。

まとめ

マンションコミュニティの掲示板に投稿された悪質な口コミを削除する方法は、大きく分けて「自分で削除依頼を行う」と「弁護士に依頼する」の2種類です。

自分で依頼を行う方法は、削除申請だけであれば、それほど手間はかかりませんが、申請内容の不備や、削除が妥当と見なすだけの根拠を示すことができず、削除に至らないケースも少なくありません。

弁護士に依頼すれば、法的根拠にもとづいた削除依頼ができるため、スムーズに問題を解決することが可能です。もし、悪質な口コミの投稿にお悩みでしたら、グラディアトル法律事務所にお問い合わせください。ご依頼者様に合わせてサポートさせていただきます。